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市民乘网约车路线绕成“麻花” 滴滴:或因信号不稳产生计费误差

更新时间:2019-06-09

[摘要]滴滴工作人员表示:“该笔订单出现计费误差可能是司机手机信号不稳定导致。乘客看到的行驶轨迹非正常,也并非实际行驶路线。乘客最终只支付了预估价格。

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市民乘网约车路线绕成“麻花”,滴滴这么回应

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现代快报讯(记者 徐梦云 于露)6月5日,有市民在网络上投诉称自己在南京打车时,遇到了一位绕路的滴滴司机。明明只有17公里的距离,行程轨迹图上的行程轨迹却绕成了“麻花”。6月7日,现代快报记者联系上滴滴工作人员,他告诉记者,根据行程时间来看,司机不存在主观绕路。那么为何会出现超额计费呢?

受访者供图

报料:滴滴司机疑绕路,车费涨1倍

6月6日,现代快报记者联系上了投诉的网友王女士。她告诉记者,6月5日10点47分,她叫了一辆滴滴快车,准备从紫东路到升州路。快要到目的地时,王女士却发现计费显示为73.84元,原本只有17公里的路程,价格却比往常多了近30元。王女士又看了一眼行程轨迹图,这一看可把她给吓着了,路线居然绕成了“麻花”。

王女士回忆,当时路况有点堵,司机的手机导航曾提醒过车辆已偏移路线,大约提醒了四五次,但是当时她并没有太在意。

“因为那个路我也不是特别熟悉,一开始在车上也没有特别注意看行程,我没有想到会有这样的(司机绕路)事。”

快到终点时,王女士对周围的路线越来越熟悉,原本应该左转的道路,司机却是直行。“我当时就警觉了,问司机为什么直行,当时他说到前面可以掉头。然后我打开App,想看看行程,那时候我发现车费已经到七十几元了。”

下车后,王女士并没有马上支付,而是在滴滴平台进行了投诉。“五分钟左右,滴滴平台把应付车费的价格调回了原本四十几元的预估价。”

王女士说,虽然车费被改回了原价,但也希望发布出来,让乘客们多长个心眼。

受访者供图

滴滴:计费误差可能是司机手机信号不稳定

6月7日,现代快报记者联系上滴滴平台工作人员。对方表示,6月5日他们的确接到了投诉,平台在核实订单后修正了计费,乘客最终只支付了预估价格。

网页截图

那么,滴滴司机是否真的绕路了呢?有网友评论,“这个路线我看了都觉得不合理,不合理的地方是(形成截图上)汽车很多地方进不去,感觉是手机记录的路线有问题。”对此,现代快报记者向该工作人员进行求证,他表示:“该笔订单出现计费误差可能是司机手机信号不稳定导致。乘客看到的行驶轨迹非正常,也并非实际行驶路线。另外,该笔订单行程约17公里,实际行驶时间42分钟,行程时间在合理的范围内,司机并无主观绕路情况。”从后台记录看,当事司机平时服务优异,接单近5000单,最近30天内只有这一笔投诉。

该工作人员还说,虽然这是一场“虚惊”,但如果用户在使用过程中发现价格异常,可以通过App内的“费用异议”反馈,也可以联系官方客服来解决。

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